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よくある質問とその回答

まったく返事がこないのですが・・・？（Eメールの場合）

当社からお客様宛に送信したメールがお客様側で受信できていない、または、お客様から当社宛に送信頂いたメールを当社側で受信できていない、ということは、お客様と当社の双方にとって悲劇的なトラブルです。

当社からお客様へメールを差し上げていても、何らかの理由でお客様側で電子メールを受信できていない場合、当社がお送りしているメールにお客様が気が付かないのですから「返事がない！！」ということになってしまいます。電子メール以外のお客様の連絡先（電話番号やファックス番号等）を当社が知らされていない限り、当社からお客様へ連絡を取るすべがありません。

また、何らかの理由でお客様からの電子メールが当社側に届いていないという場合も、お客様から送信いただいたメールに当社が気が付いていないということですから、当社から連絡があるはずはなく「なぜ返事がこない！」ということになってしまいます。

まずは、双方のメールアドレスが誤っていないかをご確認ください。どちらのメールアドレスも誤っていない場合は、パソコン設定上、無害なメールが自動的に削除されていたり、受信できないようになってしまっている場合があります。また、プロバイダー等の通信障害が起きていることがございます。

電子メールの送受信が出来ていないと思い当たり、その原因がわからない場合の最も簡単な解決策は、お客様の電話番号もしくはファックス番号を記入して催促の電子メールを当社宛に再度送信いただくか、、それでも４８時間以内に当社から連絡がない場合は、お手数ですが、電話、または、ファックスにて当社へ連絡くださいますことをお願い申し上げます。

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